Nghệ thuật thuyết phục khách hàng chốt đơn nhanh chóng

Có bao giờ bạn rơi vào trường hợp khách hàng đang có nhu cầu mua hàng nhưng lại không biết phải chốt với họ ra sao, sau đó để họ rơi vào tay những người bán hàng? Chắc chắn đây là tình trạng mà rất nhiều bạn gặp phải. Nếu vậy, hôm nay Thư Viện Kinh Doanh sẽ chia sẻ về cho bạn đọc về nghệ thuật thuyết phục khách hàng, từ đó mọi người có thể vận dụng và chốt đơn một cách nhanh chóng. Cùng tìm hiểu nhé. 

Cách vận dụng nghệ thuật thuyết phục khách hàng từ những ví dụ thực tế

Làm thế nào để hoàn tất quá trình bán hàng khi gặp phản đối?

Đừng quá bận tâm khi khách hàng đưa ra quá nhiều lời phản đối. Trong một số trường hợp, đây là một tín hiệu cho thấy khách hàng đang rất quan tâm về sản phẩm. Chỉ cần bạn đưa ra được những lý do thích đáng thì quá trình bán hàng sẽ diễn ra thuận lợi. Cùng bắt đầu với những lời từ chối thường gặp nhất. 

- “Sản phẩm này quá đắt”. Với trường hợp này, bạn chỉ cần chỉ ra những lợi ích vượt trội của sản phẩm. Hãy chỉ cho họ những giá trị vượt trội mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm. 

- “Tôi không có đủ tiền”. Đưa ra những phương án để họ có thể lựa chọn. Còn nếu đây chỉ là lý do từ chối thì bạn cần khai thác thêm thông tin để biết được họ còn vướng mắc chỗ nào để đưa ra giải pháp thích hợp. 

- “Không biết về thương hiệu của bạn”. Khi gặp tình huống này, hãy chứng minh cho họ đây là thương hiệu uy tín, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng. 

Sử dụng nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng

Đây là một phương pháp thường được các nhà bán hàng chuyên nghiệp sử dụng để tăng giá trị của sản phẩm trong mắt khách hàng. Ví dụ, với một người mới kinh doanh thời trang và họ đang gặp phải khó khăn trong quá trình quản lý hàng hóa. Đứng trên vai trò là một nhân viên tư vấn phần mềm quản lý bán hàng, bạn có thể sử dụng những câu hỏi như:

- Anh/chị đang quản lý doanh tiền như thế nào?

- Shop có thuê nhân viên hay mình tự quản lý?

- Ngoài việc mở shop thời trang thì anh/chị có kinh doanh thời trang online hay không? 

-...

Dựa vào những tính năng của sản phẩm để đặt được bộ câu hỏi cho phù hợp. Lúc đó, người mua sẽ thấy đây là một sản phẩm hữu ích và không tiếc tiền để sở hữu chúng. 

Phải hiểu về kiểu khách hàng bạn đang gặp phải

Cách tốt nhất để thuyết phục khách mua hàng chính là giải quyết vấn đề họ gặp phải. Vì vậy, hãy đứng trên vai trò là khách hàng, hiểu được những mong muốn của họ là gì, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp. Khách hàng không phải là kẻ thù mà là đồng minh của bạn. Không nên hơn thua với họ vì dù bạn có tranh luận thắng hay thua họ thì kết quả vẫn là không bán được hàng. Luôn ghi nhớ điều này, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục người mua. 

Hy vọng qua những chia sẻ ngắn vừa rồi, bạn đọc đã biết bản thân cần phải làm gì để có thể dễ dàng thuyết phục được khách hàng. Chúc bạn thành công!

*Tham khảo: Nghệ thuật bán hàng bậc cao